Dans cet article
Shopify permet de recueillir une autorisation marketing WhatsApp au paiement. Ce signal doit être distingué des coordonnées nécessaires à la commande et des autorisations données pour d’autres canaux. Source officielle.
Le contrôle à mener
Vérifier le texte présenté au client, la preuve de son choix, son statut dans la fiche client et la possibilité de se désinscrire. Tester le parcours avec un consentement accepté puis refusé.
Lors d’un achat, le client accepte WhatsApp mais refuse l’email. Son profil doit conserver deux états distincts. Une campagne email ne doit pas utiliser automatiquement le consentement WhatsApp, ni l’inverse.
Ce que l’on peut conclure
Un numéro de téléphone fourni pour la livraison n’est pas à lui seul une permission de prospection. Vérifier les règles applicables avant une campagne. Datez le contrôle et gardez le lien vers la documentation d’origine pour vérifier toute évolution.
Une case de consentement n'est pas une campagne
Shopify permet de recueillir un accord marketing WhatsApp au paiement. Cette collecte ne dit pas à elle seule qui peut recevoir quels messages, à quelle fréquence ni comment prouver l'accord. Le commerçant doit définir un usage compréhensible avant d'activer la case : par exemple, nouveautés et offres de la boutique, distinctes des messages nécessaires au suivi d'une commande.
Vérifier tout le parcours
Sur une commande de test, lisez le libellé exact de la case, vérifiez qu'elle n'est pas confondue avec une information transactionnelle, puis contrôlez l'enregistrement de la date, du canal et du choix du client. Testez aussi le refus. Dans l'outil d'envoi, vérifiez qu'un client sans accord n'entre pas dans la liste et qu'une désinscription est prise en compte avant la campagne suivante.
Une règle simple pour la liste
Ne réutilisez pas automatiquement un numéro donné pour la livraison comme contact publicitaire. Conservez la preuve du choix et une politique de conservation cohérente avec l'usage annoncé. Si plusieurs outils synchronisent la liste, identifiez celui qui fait foi pour le retrait du consentement. Une liste plus petite mais traçable vaut mieux qu'une base large dont l'origine des accords est impossible à expliquer.
Questions de consentement
La case peut-elle être précochée ? Vérifiez le paramétrage effectif et la règle applicable avant mise en ligne ; un consentement doit correspondre à un choix réel et documenté.
Un message de livraison est-il du marketing ? Une notification nécessaire à la commande et une promotion commerciale ont des finalités différentes. Séparez les parcours et les listes.
Comment réagir à un retrait ? Testez la désinscription dans Shopify et dans l'outil d'envoi. Si les systèmes se synchronisent avec délai, assurez-vous qu'aucune campagne ne parte entre-temps vers la personne concernée.
